优质服务，温暖纳税人的心

——记“天津服务达人”郭峰

来源：本网讯作者: 天津市邮政公司董薇发布时间：2012-12-28

我是天津市邮政公司的会计，我司使用的汇总采集端这款软件，是郭峰负责维护服务工作的。最初，小郭到公司来介绍这款软件时，我们觉得这款软件确实符合公司的实际情况，使用后将会减轻很多我们的工作量，并且能够使我们的数据更加准确规范，便向上级申请购买了此款软件。

由于我们公司员工分为劳务工和正式工两种，共58个采集点，两个人负责汇总数据。在软件上线应用之初，由于各采集点对这个新事物不熟悉，加上软件看起来简单但实际并不容易操作的原因，使得网点觉得增加了他们的工作量，都不愿意使用。小郭看到这个情况，不辞辛苦，奔波在各个网点间，指导软件安装和操作，同时保证征期内24小时开机，协助我们解决问题。刚刚开始使用软件的前3、4个月，由于我们对软件的不熟悉，各个网点操作水平不一，经常出现这样那样的错误，小郭为了保障我们顺利报税，每个征期都安排一天过来帮忙看着我们报税完成才放心，对于这种热情周到的服务让我们很是感动。

每年续费时，尽管升级都没有问题，但小郭仍每个网点走访一趟，即便是远在蓟县，小郭也会亲自去看一下使用情况，解决使用过程中遇到的问题。2011年9月遇到个税税率变更、起征点调整为3500的升级，小郭为了保证我们能够正常升级，早在8月份就将刻录的光盘给到我们，写清升级说明，安排升级培训。虽然我们很多网点已通过网络完成了在线升级，但小郭为了确保我们顺利报税，仍一个网点、一个网点的确认升级完毕后才放心。对于有网络的地方通过远程解决，没有网络的网点无论多远小郭都会亲自跑一趟。小郭的尽心尽责，让我们公司在起征点升级过程中顺利完成了报税工作。

直到现在，我们软件使用相当熟练和顺利的情况下，小郭依然隔三差五给我们来个电话，询问使用情况。每逢过年过节，小郭的祝福短信总是第一个送到，这么真诚贴心的服务，让我们很踏实。

虽然表面上看来，我们单位的软件并没有出现过大问题，小郭也没有帮我们解决什么多棘手的问题，但这正是由于小郭平时无微不至的服务，才将我们的隐患扼杀于无形中，这样的服务品质是巴黎人赌博公司的骄傲，也是我们企业报税无忧的保障。

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